1. 会话过程全打开，完成复盘和辅导仅需两步

该公司的每一位销售主管都管理着十几或数十人的团队，一天下来累计数百通电话，他们每天都要花费至少两个小时的时间听录音去复盘销售人员的沟通过程如何，是否存在问题，然后给予相应的干预指导。但是，只靠管理者来人工完成这些工作，不仅效率低，效果也不可控，因为回听的范围不可能覆盖所有通话数据。

经过调研，该公司选择与深维智信Megaview合作。Megaview销售会话智能平台利用自研的ASR、NLP等AI技术能力，将通话录音自动转录成文字，并将会话中命中的关键事件全部显示出来。管理者通过浏览关键事件和转录文字便可快速了解销售人员在这通电话中沟通了哪些内容，点击关键事件还可以自动定位该事件所在的时点位置和具体转录文字，进一步了解销售人员使用的话术。对于存在问题的销售人员，也无需再择时费时当面聊，而是直接线上发起辅导，帮助销售人员快速解决问题。

现在，该公司借助Megaview系统，只需两步就可以完成会话复盘和销售辅导：

1. 点击某条会话录音数据，迅速浏览关键事件或转录文字；
2. 确定问题点，在线发起辅导。

“目前公司内部对于产品的评价非常高，因为它确实直观地反映了问题。”

2. 业务流程卡点分析，从会话中找到“北极星指标”

该公司通过销售漏斗转化率等结果指标来分析业务表现，虽然这种方式也能为公司优化业务表现提供决策依据，并确实带来了一定的效果。不过，公司一直想要发掘销售过程指标，以实现更大的增长。然而却缺乏有效的监测工具，导致过程指标对业绩表现的优化作用无法发挥出来。

Megaview通过会话解析，帮助客户实现了监测销售过程的需求：

首先，检查销售策略和SOP执行情况。系统可以自动分析销售人员关于需求挖掘、公司资质介绍、学员教育经历、截杀等SOP中的关键事件和关键要点的触达情况。

其次，对比不同关键事件与关键结果之间的转化率情况，找出与成单关联度最高的事件。

最后，考察销售人员在每一个节点上的转化率情况，结合上一步找到的成单相关性最高的事件的发现，确定销售卡点问题，从而进行针对性改进和提升。

Megaview系统的卡点分析给予了该公司一份“惊喜”，帮助该公司发现了“截杀率”这个对结果产生重要影响的“北极星指标”。

“流程卡点分析给我们带来了惊喜，通过它发现的指标已经成为我们销售过程中最常用的指标之一了。”

3.学员问题全汇总 知客户所想所忧

该职业教育公司始终将学员放在第一位，为学员提供最优质的服务。真正做到“以客户为中心”，必须深刻掌握客户的需求。学员问题为了解客户真实的需求提供了一个窗口。然而行业普遍缺乏快速整理和统计学员问题的方法。若仅依赖人工统计，处理过程繁琐，耗时长，还难以达到全面的效果。

“学员问题汇总十分实用。”Megaview系统还是一套系统地整理和分析客户问题的智能化工具。通过Megaview系统，直接对销售人员与学员的每一通会话中学员提问的问题进行全面整理，在会话详情页显示出来。管理者打开会话便能了解学员提问的所有问题，结合会话达成的结果，分析销售人员是否准确理解和恰当回应了学员的问题。对于销售人员未能准确理解的学员“未说出口”的顾虑，管理者直接给予有效指导，帮助销售挽回客户。

此外，Megaview系统的知识点挖掘引擎还能够发掘客户高频问题，并挖掘针对这些问题的最佳回应话术。系统还展示了这些问题出现的频率趋势，帮助该公司更好地理解客户的诉求变化，为客户提供更加贴合需求的服务。

“学员问题汇总非常实用。”

结语—AI智能号列车已经开启

该职业教育公司一直在积极拥抱数智化，提升组织运营效率，提高学员服务质量，巩固其在职业教育领域的领先地位。人工智能时代已经来临，企业必须抓住这个机遇。正如该企业一位负责人所说：“AI智能的列车已经启动。

目前，该公司通过Megaview的AI销售会话智能产品赋能，在提升一线管理者效能上已经取得了非常明显的结果。未来，双方将会持续深入合作，探索更多更实用的使用场景和功能，让企业享受更多会话智能带来的价值和改变。

“在使用Megaview之前，我们在监测销售过程即会话的信息上有所缺失，但这其中其实是蕴含了很多价值的。Megaview会针对会话里的各种数据做一个深入完整的分析，这对我们的帮助非常大。”